Última actualización: marzo de 2026 · Smart TMT S.A.S.
1. Compromiso con la disponibilidad
Los procesos que administran las entidades públicas con la plataforma AIRE son críticos para la gestión de ingresos territoriales y la prestación de servicios al ciudadano. Smart TMT diseña sus soluciones e infraestructura con foco en alta disponibilidad, minimizando el impacto de interrupciones no planificadas.
2. Arquitectura de alta disponibilidad
- Infraestructura con componentes redundantes en ambientes de producción.
- Opción de despliegue en nube (AIRE Cloud) con SLAs de disponibilidad definidos.
- Monitoreo activo de servicios críticos con alertas automáticas.
- Balanceo de carga y tolerancia a fallos en los componentes de servicio expuesto.
3. Respaldo y recuperación de datos
- Copias de seguridad automatizadas con frecuencia acorde a la criticidad del proceso.
- Almacenamiento de respaldos en ubicaciones geográficamente separadas del sistema principal.
- Pruebas periódicas de restauración para verificar la integridad y usabilidad de los respaldos.
- Objetivos de punto de recuperación (RPO) y tiempo de recuperación (RTO) definidos por contrato.
4. Gestión de mantenimientos planificados
Los mantenimientos preventivos y actualizaciones de versión se programan con anticipación, comunicando a los clientes los períodos de indisponibilidad con suficiente antelación para minimizar el impacto en la operación institucional.
5. Plan de continuidad del negocio
Smart TMT mantiene un plan de continuidad que contempla escenarios de falla crítica, procedimientos de activación de contingencia y cadena de responsabilidades para asegurar la recuperación oportuna de los servicios afectados.
6. Respuesta ante incidentes
- Canal prioritario de reporte para incidentes que afecten la operación.
- Equipo de respuesta disponible según acuerdo de soporte contratado.
- Comunicación proactiva con clientes afectados durante un incidente.
- Análisis de causa raíz y acciones correctivas documentadas post-incidente.
7. Información adicional
Para conocer los SLAs específicos de disponibilidad aplicables a su contrato, contáctenos. Cada acuerdo de servicio establece los términos específicos de disponibilidad según el modelo de entrega contratado.
