Servicio de atención, soporte, licencias de actualización, mantenimiento y asistencia técnica.

• Desde las instalaciones de SMART TMT (en fábrica).

  Brindar el servicio de atención, soporte, mantenimiento y asistencia técnica (de segundo y tercer nivel) sobre la versión actual estándar y de línea base del producto de software sobre los módulos, componentes y procesos de gestión que actualmente se encuentran en operación y funcionando en el cliente.

• En las instalación del cliente (en sitio) con recurso localizado.

  Brindar el servicio de atención, soporte, mantenimiento y asistencia técnica (de segundo y tercer nivel) sobre la versión actual estándar y de línea base del producto de software sobre los módulos, componentes y procesos de gestión que actualmente se encuentran en operación y funcionando en el cliente.

• Generación y entrega de licencias de actualización de versión de producto.

  Generar y entregar al CLIENTE las licencias de actualización y los respectivos medios magnéticos de los paquetes de actualización y/o nuevas versiones de producto que SMART TMT libere en el marco y durante la vigencia del acuerdo de nivel de servicio de soporte, actualización, mantenimiento y asistencia técnica.

• Servicio de capacitación, formación y entrenamiento técnico, operativo funcional.

  Prestar el servicio de capacitación, formación y entrenamiento técnico, operativo y funcional a usuarios, analistas y administradores del sistema conforme a las necesidades, condiciones y términos de negociación establecidas con el cliente.

• Servicio de Consultoría

  Brindar servicios de consultoría con respecto a los siguientes actividades relacionadas: Atención, tratamiento y solución de solicitudes y no conformidades de producto; evaluación de impacto de la puesta en producción de componentes, módulos y procesos del SISTEMA sobre los procesos y procedimientos relacionados con la administración tributaria; evaluación del estado actual y alcance de la configuración y parametrización de las condiciones, criterios y reglas de negocio que se encuentran en producción a través del SISTEMA y la identificación de oportunidades de mejora; apoyar el análisis, diagnóstico y tratamiento de solicitudes de primer nivel generados por los usuarios finales; participar en la ejecución de planes de capacitación y fortalecimiento de competencias de los usuarios finales en los aspectos operativos, funcionales y de gestión de los diferentes componentes, módulos y procesos implantados y puestos en producción en el CLIENTE; apoyar la ejecución de las actividades de compilación y aplicación de paquetes de actualización y de soporte y acompañamiento post-actualización y realizar soporte vía remota a los usuarios finales en los siguientes aspectos:

• Interrogantes en la operación de nuestros productos.
• Consultas sobre características técnicas y capacidades operativas y funcionales de nuestros productos.
• Asesoría sobre el uso metodológico de nuestros productos y sugerencias que contribuyan a la obtención de mejores resultados en el área de acción de nuestros productos.
• Identificación de causas a los problemas o no conformidades de nuestros productos y sus soluciones.